Customer Engineering Group - Visión general
Nuestro Customer Engineering Group mundial se dedica plenamente a escuchar las necesidades de nuestros clientes y a proporcionar soluciones rápidas y profesionales a todas las consultas.
Hemos reestructurado nuestro departamento con un nuevo modelo operativo, centralizando nuestra experiencia.
Este enfoque garantiza una experiencia más práctica, donde cada miembro del equipo está capacitado para responder de manera efectiva.
A travès de esto, nuestro objetivo es:
- Fortalecer nuestras relaciones con los clientes.
- Mejorar y facilitar la comunicación directa.
- Centralizar la información para una resolución de problemas más rápida.
- Mejorar continuamente nuestro servicio.
Nuestros ingenieros de atención al cliente están ubidacos en Bélgica, Estados Unidos, Thailandia y America Latina.
Su tarea principal incluye brindar asistencia en el sitio y remota para
- Instalación
- Formación
- Mantenimiento Preventivo
- Upgrades
- Asssistencia
- Solución de averías
El objetivo de nuestro Customer Engineer Group es garantizar la funcionalidad y productividad óptimas de su equipo.
Esto incluye ajuste, calibración, inspección, precisión metrológica y pruebas de su equipo, así como la reposición de piezas desgastadas y de repuesto.
Gracias a su conocimiento y capacidad de reacción, podemos ofrecer un servicio de alta calidad en el mundo entero.
Soporte global
Antes de la instalación:
- Asistir a los ingenieros de proyecto con la preparación de la conexión de datos y la configuración de la máquina.
Instalación:
- Encargarse o brindar apoyo durante la instalación de la máquina en el sitio.
Después de la instalación:
- Proporcionar soporte específico y experiencia al servicio y al cliente, como: optimización de la tasa de posicionamiento automático de su equipo, mejor comprensión e interpretación de mapas de medición.
- Mantenimiento preventivo conforme a nuestro Acuerdo de Servicio.
- Solucionar problemas de su máquina con herramientas potentes para diagnósticos remotos.
Estrecha colaboración interna
- La interacción continua con los clientes garantiza un ciclo de retroalimentación para la mejora del producto.
- Proporcionar retroalimentación valiosa a los departamentos de A&R (equipo de ventas, I+D y gerentes de producto): intercambios técnicos, realización de pruebas de medición y tinta, pruebas de viabilidad...
Soporte administrativo
Soporte rápido y profesional a través de teléfono y correo electrónico.
Preparación y seguimiento de cotizaciones para:
- Piezas de repuesto
- Artículos de préstamo
- Intercambios de productos reacondicionados
- Consumibles
- Órdenes de servicio para intervenciones en sitio o remotas
Asistencia para optimizar su inventario de piezas de repuesto y consumibles.
Servicios adicionales
- Asesoramiento a través de nuestros software estadísticos (SPC, KPI) y gestión de proyectos.
- Centro de reparaciones: proporcionar un manejo fácil y rápido de las reparaciones/devoluciones.
